Описание услуги

Возможности сервиса:

• оценка удовлетворенности клиентов Вашими услугами (сопоставление ожидаемых/фактически полученных услуг, важность/удовлетворенность).
• оценка удовлетворенности путешествием, перелетом, размещением
• оценка работы Ваших менеджеров.
• общая оценка удовлетворенностью туристским направлением.
• оценка удовлетворенности агентств от работы с Вами.
• получение предложений, замечаний от туристов и агентств.
• сопоставление полученных данных по временным диапазонам (месяц, квартал, год и т.д.) – выявление тенденций, полезных/опасных трендов.  
• сбор информации при планирование акций, принятии управленческих решений 
• установка обратной связи: сбор предложений, замечаний.

Главные этапы работ:

1. разработка анкеты и формирование её web версии
2. размещение опросной анкеты на нашем сервере (на Вашей личной страничке с Вашим логотипом и фирменной стилистикой) 
3. отправка сообщений с приглашением пройти опрос Вашим туристам, агентствам, клиентам.
4. постоянный сбор опросных данных
5. обработка полученных данных
6. формирование и предоставление полученных результатов исследования

Комплекс работ начинается с постановки задач исследования – получение обратной связи на постоянной основе, получение оценки уровня удовлетворенности услугами, оценки уровня работы менеджеров компании и т.д.

Далее разрабатывается анкета, учитывающая цели исследования, определяется таргет группа – клиенты определенного туристского направления, видов туров или услуг, агентства партнеры и т.д.  

После согласования анкеты, мы создаем её web версию и в интернет. Размещение происходит на нашем сервере, но на Вашей личной страничке, которая будет содержать Ваш логотип, элементы фирменной стилистики для отождествления респондентом принадлежности опроса Вашей компании. 

Далее всем респондентам высылается сообщение с просьбой заполнить web анкету, например оценить качество предоставленной туристской услуги, качество работы менеджера, оформлявшего тур и т.д.

После размещения web анкеты в интернет и отправки на отправки приглашений Ваши клиенты заполняют анкет, автоматически формируется массив данных  с ответами респондентов.

Так же Вы можете размещать ссылку на прохождение анкеты на Вашем сайте, афишировать возможность оставить предложения и жалобы на ресурсе. При таком варианте можно добавлять социодемографический блок в анкету – на страничке будет стоять проверка зашел ли человек со ссылки рассылки или с Вашего сайта, введя адрес напрямую.

Выгружать данные, получать полученный в результате ответов респондентов, формировать отчет Вы можете раз в месяц или с любой требуемой периодичностью.

В итоге, базовые опросники, такие как оценка текущего уровня удовлетворенности туристов, оценка работы менеджеров, получение предложений и жалоб, оценка работы и качества услуг по определенным направлениям турам и услугам могут размещать на постоянной основе.  

Преимущества постоянного сбора данных:

• Процесс оценки качества предоставляемых услуг не прекращается и Вы всегда “держите руку на пульсе”.
• У Ваших клиентов будет иметься постоянная возможность оставить предложение или жалобу в любое время суток
• Вы сможете сравнивать показатели Вашей работы за разные временные периоды – месяцы, кварталы, года и т.д.
• Вы сможете выявлять опасные и положительные тенденции
• Вы быстро сможете реагировать на опасные всплески, предотвращая кризисы
• Вы будете постоянно получать информацию, необходимую в принятии решений, всегда зная текущую ситуацию. У Вас будет материал для разработки новых услуг, корректировки курса развития компании

Предложения и замечания, уровень удовлетворенности различных аспектов Вашей услуги, понимание сильных и  слабых сторон - бесценный кладезь информации для принятия решений, ввода новых услуг, корректировки маркетинговой стратегии.

Так же Вы сможете исследовать отношение к разрабатываемым сервисам и услугам, во время корректируя работы и выделение ресурсов на различные проекты.

Исследование работы с агентской сетью – возможность реализовать скрытый потенциал, которые существует в агентствах, определение направлений, туров, услуг которые могли бы покупаться в Вашей компании, но приобретаются у конкурентов.

Преимущества web опросов:

• Дешевизна – если сравнивать с другими видами исследований, то стоимость web исследования в десятки раз ниже других видов исследований

• Точность информации – в web анкете Вы можете предусматривать предварительную проверку заполненности некоторых полей, а также корректности введенных данных

• Целевая аудитория – Вы точно знаете кто проходит исследование при приглашение через персональный e-mail

• Оперативность – Вы можете снимать данные практически в любой момент времени. Данные всегда находятся в электронном виде в необходимо формате. Промежуточная агрегация и форматирование автоматизируются. Так же с момента постановки задачи до запуска исследования проходит в десятки раз меньшее время, чем при стандартных исследованиях. 

• Возможность постоянного круглогодичного получения данных (365 дней в году, 24 часа в сутки) и сопоставления показателей разных временных периодов  

• Широкий охват. Вы без труда охватываете аудиторию в любом удаление от себя.

Совместная между агентствами  и туроператором программа исследования туристов (без распространения контактных данных туристов и аспектов работы турагентства).    

Если у Вы у Вас как у оператора нет доступа к данным по туристам, что бы отправить им приглашение прохождения исследования, то у нас предусмотрена специальная программа, имеющая обоюдную выгоду как для турагентств, так и для туроператоров.

Суть в том, что в анкету включаются вопросы, интересные как оператору, так и агентству. Агентство оценивает качество работы менеджеров, уровень удовлетворенности своих туристов от поездки и оказанных услуг, размещения в отеле и т.д.   

Далее оператору предоставляются все данные по направлению, по удовлетворенности отелем, удовлетворенностью клиентов от путешествия, в авиаперелетом, пожеланием туристов, в общем, практически все данные кроме тех, которые непосредственно относятся к турагентству, например,  качество работы менеджеров агентства.

Агентству предоставляются данные по всем его клиентам, оператору предоставляются только данные по отзывам туристов, которые оправлялись через этого оператора. Т.к. предусматривается взаимодействие многих агентств, работающих с оператором, а также то, что агентства заинтересованы в результатах исследования и документально заверены о не распространение личной информации по туристам.     

Порядок оплаты услуг. Оператор оплачивает общее исследование по прайс-листу. Оператор не оплачивает отправку приглашений к опросу туристов, которые отправлялись не через него. Оплата приглашений туристов по другим операторам производится агентством.